After Sales & Service bij ORA Machines: Uw partner in onderhoud

Bij ORA Machines geloven we in volledige service en onderhoud voor al onze installaties, uitgevoerd door ons eigen personeel. Dit betekent dat de medewerkers die uw systeem hebben gebouwd, ook verantwoordelijk zijn voor het onderhoud. Het voordeel hiervan is duidelijk: onze technici kennen de installatie van binnen en van buiten, waardoor ze precies weten waar ze op moeten letten tijdens het onderhoud. Voor onze klanten in Nederland opereren we vanuit ons centraal gelegen service- en verkoopkantoor in Amersfoort, waardoor we in 95% van de gevallen binnen 1,5 uur ter plaatse kunnen zijn, vaak zelfs nog sneller. Voor onze Belgische klanten werken we vanuit ons Belgisch hoofdkantoor te Heverlee, wat eveneens een snelle en efficiënte service garandeert.

Betrouwbare leveranciers

ORA Machines werkt samen met exclusieve leveranciers die internationale standaarden volgen. Voorbeelden hiervan zijn Motan Group, Rapid en Fanuc, die allemaal voldoen aan de ISO 9001-norm. Deze certificering garandeert gedetailleerde documentatie van alle installatieonderdelen. Voor elk afzonderlijk onderdeel is er een uitgebreide handleiding beschikbaar, met informatie over de werking, basisgegevens (zoals pneumatische en elektrische schema’s), de meest voorkomende storingen en welke onderdelen op welk moment vervangen moeten worden om de installatie betrouwbaar te houden. Daarnaast zijn er duidelijke tekeningen beschikbaar. Hierdoor kunnen defecte onderdelen eenvoudig geïdentificeerd en snel vervangen worden.

ORA reserveonderdelen en sparepart afdeling

ORA Machines heeft meer dan 70 jaar ervaring als leverancier voor grote kunststofproductiebedrijven. Onze klanten bevinden zich vaak in sectoren waar productieonderbrekingen geen optie zijn, zoals de medische en automotive sector. Daarom bieden wij een hoog niveau van service en onderhoud. Naast een team van servicemonteurs hebben we een uitgebreide afdeling voor reserveonderdelen. Vanuit ons hoofdkantoor in België staan minimaal twee fulltime medewerkers klaar om klanten met dringende behoeften te helpen. We kunnen vaak dezelfde dag nog onderdelen leveren voor de meest voorkomende machines vanuit ons magazijn. Mocht een onderdeel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan zorgen wij ervoor dat het met spoed wordt besteld bij onze leveranciers. Vaak worden onderdelen nog dezelfde dag verzonden vanuit hun voorraad. Bovendien werken we vaak met een vaste koerier, zodat de onderdelen binnen enkele uren in de Benelux kunnen worden geleverd.

Snelle levering en voorraadbeheer

Ons centrale magazijn in Leuven en een kleiner magazijn in Amersfoort zorgen ervoor dat onze servicetechnici snel bevoorraad worden. Alle servicetechnici hebben een auto vol met klein materiaal en vaak een onderhoudsbak met dichtingen, O-ringen en andere slijtageonderdelen. Hierdoor kunnen we snel en efficiënt reageren op serviceverzoeken.

Service bij problemen

ORA Machines biedt naast de inzet van eigen servicemonteurs ook de mogelijkheid om op afstand in te loggen op onze systemen via een beveiligde VPN-verbinding. Dit stelt ons in staat om problemen op afstand op te lossen, zonder dat er een monteur ter plaatse hoeft te zijn. We kunnen vanuit meerdere locaties inloggen, waaronder onze Nederlandse vestiging, het Belgische hoofdkantoor en Motan Group in Duitsland. Hierdoor is er altijd iemand beschikbaar om te helpen, zelfs tijdens nationale feestdagen of vakanties.

Reactietijden

Onze gemiddelde reactietijden zijn als volgt:

Doordeweeks: Bij een storingsmelding bieden we direct hulp op afstand. Als dit niet voldoende is, streven we ernaar om dezelfde dag nog hulp te bieden als de storing vóór 12:00 uur wordt gemeld. Anders wordt de hulp de volgende werkdag om 08:00 uur verleend.

Weekenden: Tijdens de weekenden bieden we meestal hulp op afstand. In uiterste noodgevallen kunnen we een servicemonteur ter plaatse sturen, maar we proberen dit tot een minimum te beperken.

ORA Machines is uw betrouwbare partner voor onderhoud en service. Met onze uitgebreide ervaring, betrouwbare leveranciers en snelle reactietijden, zorgen wij ervoor dat uw productieprocessen soepel en zonder onderbrekingen blijven verlopen. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie of om een serviceafspraak te maken.

Naamloos - Ora Machines
Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
Email
Foto van oramachines
oramachines
ORA Machines onderscheidt zich door samen te werken met toonaangevende merken in de kunststofverwerkingsindustrie. Deze partnerschappen stellen ons in staat hoogwaardige machines en apparatuur te leveren die bekend staan om hun innovatieve technologieën en betrouwbaarheid.
0 0 stemmen
Waardering
Abonneer
Laat het weten als er
guest
0 Comments
Oudste
Nieuwste Meest gestemd
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties

Verhoogde Efficiëntie en Tevredenheid met de Nieuwe Rapid 200-36KUB Maalmolen bij Polaroid

In de wereld van recycling en materiaalverwerking is het van cruciaal belang om machines te hebben die niet alleen efficiënt en betrouwbaar zijn, maar ook stil en gebruiksvriendelijk. Dit is precies wat Polaroid heeft ervaren met hun recente overstap naar de Rapid 200-36KUB maalmolen. Na enkele kleine opstartuitdagingen is Polaroid nu zeer tevreden met deze nieuwe aanwinst. Een belangrijk voordeel dat de klant benadrukte, is de stille werking van de Rapid 200-36KUB in vergelijking met hun vorige apparatuur.

Lees verder »

Innovatie in de Kunststofindustrie: ORA en AGS automatiseren het legen van granulaatzakken

Veel bedrijven worstelen dagelijks met het handmatig verwerken van zware zakken met kunststof granulaat. Het opheffen en legen van zakken van 25 kg is een fysieke uitdaging die belastend en potentieel schadelijk voor de gezondheid van medewerkers is. Bovendien is het ook tijdrovend en duur. Het opensnijden van deze zakken brengt ook verschillende risico’s met zich mee zoals snijwonden en andere blessures. Gelukkig hebben ORA en AGS een innovatieve oplossing ontwikkeld: een automatisch zakleegsysteem.

Lees verder »

Ontdek de Kracht van de GRAVICOLOR 110: Uw Ultieme Oplossing voor Nauwkeurige Grondstofdosering en -mixing

Bij het verbeteren van productieprocessen draait alles om precisie, efficiëntie en betrouwbaarheid. Daarom zijn we verheugd om de GRAVICOLOR 110 aan u voor te stellen, een geavanceerde gravimetrische doseerunit die perfect is voor het mengen van verschillende grondstoffen zoals virgin materiaal, masterbatch additieven en maalgoed. In deze blog gaan we dieper in op de voordelen van deze innovatieve unit en laten we zien hoe het uw productieproces naar een hoger niveau kan tillen.

Lees verder »
Hallo, kan ik je helpen?