Betrouwbare leveranciers
ORA Machines werkt samen met exclusieve leveranciers die internationale standaarden volgen. Voorbeelden hiervan zijn Motan Group, Rapid en Fanuc, die allemaal voldoen aan de ISO 9001-norm. Deze certificering garandeert gedetailleerde documentatie van alle installatieonderdelen. Voor elk afzonderlijk onderdeel is er een uitgebreide handleiding beschikbaar, met informatie over de werking, basisgegevens (zoals pneumatische en elektrische schema’s), de meest voorkomende storingen en welke onderdelen op welk moment vervangen moeten worden om de installatie betrouwbaar te houden. Daarnaast zijn er duidelijke tekeningen beschikbaar. Hierdoor kunnen defecte onderdelen eenvoudig geïdentificeerd en snel vervangen worden.
ORA reserveonderdelen en sparepart afdeling
ORA Machines heeft meer dan 70 jaar ervaring als leverancier voor grote kunststofproductiebedrijven. Onze klanten bevinden zich vaak in sectoren waar productieonderbrekingen geen optie zijn, zoals de medische en automotive sector. Daarom bieden wij een hoog niveau van service en onderhoud. Naast een team van servicemonteurs hebben we een uitgebreide afdeling voor reserveonderdelen. Vanuit ons hoofdkantoor in België staan minimaal twee fulltime medewerkers klaar om klanten met dringende behoeften te helpen. We kunnen vaak dezelfde dag nog onderdelen leveren voor de meest voorkomende machines vanuit ons magazijn. Mocht een onderdeel onverhoopt niet op voorraad zijn, dan zorgen wij ervoor dat het met spoed wordt besteld bij onze leveranciers. Vaak worden onderdelen nog dezelfde dag verzonden vanuit hun voorraad. Bovendien werken we vaak met een vaste koerier, zodat de onderdelen binnen enkele uren in de Benelux kunnen worden geleverd.
Snelle levering en voorraadbeheer
Ons centrale magazijn in Leuven en een kleiner magazijn in Amersfoort zorgen ervoor dat onze servicetechnici snel bevoorraad worden. Alle servicetechnici hebben een auto vol met klein materiaal en vaak een onderhoudsbak met dichtingen, O-ringen en andere slijtageonderdelen. Hierdoor kunnen we snel en efficiënt reageren op serviceverzoeken.
Service bij problemen
ORA Machines biedt naast de inzet van eigen servicemonteurs ook de mogelijkheid om op afstand in te loggen op onze systemen via een beveiligde VPN-verbinding. Dit stelt ons in staat om problemen op afstand op te lossen, zonder dat er een monteur ter plaatse hoeft te zijn. We kunnen vanuit meerdere locaties inloggen, waaronder onze Nederlandse vestiging, het Belgische hoofdkantoor en Motan Group in Duitsland. Hierdoor is er altijd iemand beschikbaar om te helpen, zelfs tijdens nationale feestdagen of vakanties.
Reactietijden
Onze gemiddelde reactietijden zijn als volgt:
Doordeweeks: Bij een storingsmelding bieden we direct hulp op afstand. Als dit niet voldoende is, streven we ernaar om dezelfde dag nog hulp te bieden als de storing vóór 12:00 uur wordt gemeld. Anders wordt de hulp de volgende werkdag om 08:00 uur verleend.
Weekenden: Tijdens de weekenden bieden we meestal hulp op afstand. In uiterste noodgevallen kunnen we een servicemonteur ter plaatse sturen, maar we proberen dit tot een minimum te beperken.
ORA Machines is uw betrouwbare partner voor onderhoud en service. Met onze uitgebreide ervaring, betrouwbare leveranciers en snelle reactietijden, zorgen wij ervoor dat uw productieprocessen soepel en zonder onderbrekingen blijven verlopen. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie of om een serviceafspraak te maken.
