Fournisseurs fiables
ORA Machines collabore avec des fournisseurs exclusifs qui respectent les normes internationales. Des exemples incluent Motan Group, Rapid et Fanuc, qui répondent tous à la norme ISO 9001. Cette certification garantit une documentation détaillée de toutes les pièces des installations.
Pour chaque pièce individuelle, un manuel complet est disponible, avec des informations sur le fonctionnement, les données de base (telles que les schémas pneumatiques et électriques), les pannes les plus courantes et les pièces à remplacer pour maintenir l’installation en état de marche. De plus, des dessins clairs sont disponibles, permettant d’identifier et de remplacer rapidement les pièces défectueuses.
Pièces de rechange et service après-vente
ORA Machines possède plus de 70 ans d’expérience en tant que fournisseur pour les grandes entreprises de production de plastique. Nos clients se trouvent souvent dans des secteurs où les interruptions de production ne sont pas une option, tels que le secteur médical et automobile. C’est pourquoi nous offrons un service et une maintenance de haut niveau.
En plus d’une équipe de techniciens de service, nous disposons d’un service étendu de pièces de rechange. Depuis notre siège en Belgique, au moins deux employés à temps plein sont disponibles pour aider les clients ayant des besoins urgents. Nous pouvons souvent livrer des pièces le jour même pour les machines les plus courantes depuis notre entrepôt. Si une pièce n’est pas en stock, nous veillons à la commander en urgence auprès de nos fournisseurs. Souvent, les pièces sont expédiées le jour même depuis leur stock. De plus, nous travaillons souvent avec un transporteur dédié, ce qui permet de livrer les pièces en quelques heures dans le Benelux.
Livraison rapide et gestion des stocks
Notre entrepôt central à Louvain et un plus petit entrepôt à Amersfoort garantissent que nos techniciens de service sont rapidement approvisionnés. Tous les techniciens de service ont une voiture pleine de petits matériels et souvent une boîte de maintenance contenant des joints, des O-rings et d’autres pièces d’usure. Cela nous permet de répondre rapidement et efficacement aux demandes de service.
Service en cas de problèmes
En plus de l’intervention de nos propres techniciens de service, ORA Machines propose également la possibilité de se connecter à distance à nos systèmes via une connexion VPN sécurisée. Cela nous permet de résoudre les problèmes à distance, sans qu’un technicien ait besoin d’être sur place. Nous pouvons nous connecter depuis plusieurs sites, y compris notre établissement aux Pays-Bas, notre siège en Belgique et le Motan Group en Allemagne. Cela garantit qu’il y a toujours quelqu’un de disponible pour aider, même pendant les jours fériés ou les vacances.
Délais de réponse
Nos délais de réponse moyens sont les suivants :
En semaine : En cas de panne signalée, nous offrons immédiatement une assistance à distance (connexion). Si cela ne suffit pas, nous nous efforçons de fournir une assistance le jour même si la panne est signalée avant 12h00. Sinon, l’assistance sera fournie le jour ouvrable suivant à 08h00.
Week-ends : Pendant les week-ends, nous offrons généralement une assistance à distance (connexion). En cas d’urgence extrême, nous pouvons envoyer un technicien sur place, mais nous essayons de minimiser cela.
ORA Machines est votre partenaire fiable pour la maintenance et le service. Avec notre vaste expérience, nos fournisseurs fiables et nos délais de réponse rapides, nous veillons à ce que vos processus de production se déroulent sans interruption. Contactez-nous dès aujourd’hui pour plus d’informations ou pour prendre un rendez-vous de service.
